Shopee新政策出台：卖家需确保快速发货和低迟发率

日期： 2024-12-27 10:36:51 来源： 互联网

Shopee宣布自2025年1月起，将统一所有站点商城卖家的店铺运营要求，以更好地规范和提升商城卖家的服务质量。以下是具体更新内容：

聊聊回复率：过去30天内的聊聊回复率需达到85%以上，确保买家咨询能够得到及时响应。

罚分控制：商家必须保持罚分为0.这意味着需要严格遵守平台规则，避免违规行为。

店铺评分：店铺评分需高于4.6分，表明顾客对店铺整体服务的认可度较高。

商品数量：店铺内销售的商品数量不得少于10件，保证商品种类的丰富性。

预售商品占比：预售商品的比例需低于5%，减少买家等待时间。

订单未完成率和迟发货率：这两项指标均需控制在5%以下，提高物流效率和服务水平。

快速发货率：对于新加坡、马来西亚、泰国站点，快速发货率需达到75%以上，加快货物配送速度。

正品保证和退货政策：商家需提供100%正品保证，并支持15天无理由退货，增强买家购物信心。

此外，商家还需提前自查调整店铺运营情况，确保符合新的运营要求，以免影响日常运营。这些措施旨在促进公平竞争，保护消费者权益，同时鼓励卖家提供更优质的产品和服务。